Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU) – Cremya

Dernière mise à jour : 19 novembre 2025

1. Objet

Les présentes CGV/CGU régissent l’accès au site cremya.fr (le « Site ») exploité par Cremya ainsi que les ventes de produits alimentaires (crèmes de miel onctueuses et déclinaisons) réalisées auprès de consommateurs situés en France et dans l’Union européenne.

2. Identification de l’éditeur et du vendeur

• Raison sociale : Cremya

• Raison sociale : SARL (Société à Responsabilité Limitée)

• N° d’immatriculation : 990 117 327 R.C.S. Paris

• Représentant légal : Rayane Haisane

• Adresse : 60 rue François 1er 75008 Paris

• Service client : contact@cremya.fr

• Hébergeur / plateforme e-commerce : Shopify Inc.

3. Acceptation des CGV/CGU

Toute navigation et/ou commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV/CGU et de la Politique de confidentialité disponible sur le Site. La version opposable est celle en ligne le jour de la commande.

4. Produits

Produits alimentaires à base de miel. Des variations mineures (visuels, étiquetage, finitions) peuvent exister selon les séries. Offres valables dans la limite des stocks disponibles. Les informations allergènes et ingrédients figurent sur chaque fiche produit.

5. Prix

Prix en euros TTC lorsque applicable. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant validation du paiement. D’éventuels droits et taxes d’import restent à la charge du client hors UE.

6. Commandes

Parcours : panier → identification → adresses → livraison → paiement → confirmation.
La vente est conclue à validation du paiement. Cremya peut refuser une commande en cas de fraude présumée, litige antérieur non résolu ou quantité anormale.

7. Paiement

Paiements sécurisés via les prestataires agréés par Shopify.
Moyens acceptés : cartes (Visa, Mastercard, Maestro, Amex) et portefeuilles (Apple Pay, Google Pay, PayPal, Samsung Pay).
Le paiement est exigible à la commande. La commande est validée après confirmation du règlement.

8. Livraison

Délais indicatifs

• Point Relais Pickup : livraison 2 à 3 jours ouvrés dans l’un des 11 000 relais (notification e-mail/SMS).

• Chronopost – Domicile : livraison le lendemain avant 13h à l’adresse indiquée (notification e-mail/SMS).
  Les délais sont indicatifs ; un retard ne donne pas lieu à indemnisation. En cas de non-livraison au-delà de 30 jours ouvrés, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement de la commande.

Frais de livraison

• Point Relais : 3,90 €

• Chronopost – Domicile : 6,90 €
  Les frais exacts sont affichés au moment du choix du mode de livraison.

Réception

Vérifiez l’état du colis à la livraison et émettez, si besoin, des réserves précises auprès du transporteur dans les délais légaux. Les risques sont transférés au client à réception.

9. Droit de rétractation – denrées alimentaires

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance.
Exception : pour des motifs d’hygiène/santé et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts, descellés ou consommés ne peuvent être repris ni remboursés (art. L221-28).
Cremya accepte les retours uniquement pour des produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine scellé.

Procédure de retour

Avant tout retour, contactez contact@cremya.fr pour obtenir l’autorisation et l’adresse de retour. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant l’autorisation. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de préparation ou produit défectueux).

10. Remboursements

Après réception et contrôle du produit éligible, remboursement sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial, hors frais de livraison initiaux. Produits ouverts, endommagés, incomplets ou non conformes : retour refusé et réexpédition à vos frais. Les produits soldés peuvent faire l’objet d’un échange/avoir si indiqué sur la fiche produit.

11. Garanties légales

Vous bénéficiez des garanties légales :

• Conformité (L.217-3 à L.217-20 C. conso)

• Vices cachés (1641 s. C. civ.)
  En cas de défaut, contactez contact@cremya.fr (photos/lot utiles).

12. Propriété intellectuelle

Contenus du Site (textes, images, logos, marques, chartes graphiques, vidéos) protégés par le droit d’auteur et des marques. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

13. Utilisations interdites

Usage illégal/frauduleux, diffusion de malwares, extraction non autorisée de données, atteintes aux droits de propriété intellectuelle, perturbation des services.

14. Responsabilité

Services fournis « en l’état ». Cremya ne saurait garantir l’absence totale d’interruptions. La responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles ; les dommages indirects/immatériels sont exclus dans les limites légales.

15. Force majeure

Cremya n’est pas responsable en cas d’événement irrésistible et imprévisible (grèves, catastrophes, pandémies, blocages douaniers, pannes réseaux, etc.).

16. Contestation de paiement / Chargeback

En cas de contestation, Cremya transmettra au prestataire de paiement les preuves utiles (confirmation de commande, preuves d’expédition/livraison, échanges, CGV acceptées). Aucun remboursement pendant l’instruction du dossier.

17. Données personnelles

Le traitement des données est régi par la Politique de confidentialité Cremya (RGPD). Voir la page dédiée.

18. Médiation de la consommation

Conformément à l’art. L.612-1 C. conso., tout litige non résolu peut être soumis à un médiateur de la consommation. Plateforme européenne de RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr

19. Droit applicable – Juridiction

Droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence du consommateur dans l’UE. Compétence des tribunaux du domicile du consommateur.

20. Contact

Cremya – Service client
E-mail : contact@cremya.fr