Politique de Livraisons & Retours

 

Livraison

Traitement des commandes

  • Les expéditions se font sous 48h maximum après votre commande (hors périodes de promotions de week-end et de jours fériés).

  • En période de forte affluence, ce délai peut être prolongé.

Délais de livraison

France :

  • Point Relais Pickup : 2 à 4 jours ouvrés

  • Domicile (Chronopost) : 2 à 4 jour ouvrés

Europe :

  • Livraison entre 3 et 7 jours ouvrés

Hors Europe / International :

  • Livraison entre 7 et 12 jours ouvrés selon destination

Suivi de commande

Votre numéro de suivi est disponible dans le lien « afficher ma commande » présent dans :

  • l’email de confirmation de commande

  • l’email de confirmation d’expédition

⚠️ Le suivi peut apparaître sous 24 à 72h après l’envoi, selon le transporteur.

Colis en attente

Votre colis peut être en attente :

  • au bureau de poste

  • en point relais
    même sans avis de passage dans votre boîte aux lettres.

Délai de garde

  • Les points relais et bureaux de poste conservent les colis 15 jours.

  • Passé ce délai, ils renvoient automatiquement votre colis à l’expéditeur.

En cas de retour pour non-récupération, adresse incomplète, mauvaise information ou boîte aux lettres non identifiable, les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du client.
Aucun remboursement ne sera effectué pour ces cas.

Commandes livrées mais non reçues

Lorsque le transporteur marque le colis comme « livré », cela fait foi.

  • Aucun remboursement ou renvoi gratuit ne sera effectué.

  • Le client devra se rapprocher :

    • du livreur,

    • du bureau de poste,

    • du voisinage,

    • du point relais.

Les réclamations transporteurs devront être effectuées directement par le client.

Adresse incorrecte, oubli ou erreur du client

Si l’adresse fournie est :

  • incorrecte,

  • incomplète,

  • erronée,

  • ou si le nom n’est pas indiqué clairement sur la boîte aux lettres,

Aucun remboursement ne sera effectué.

Annulation de commande

Vous disposez de 2 heures après votre commande pour demander une annulation via notre formulaire de contact.
Passé ce délai :

Toute annulation sera refusée si la commande a été expédiée.

Produits non retournables (Hygiène & Sécurité)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, le retour ou l’échange n’est pas autorisé pour les crèmes de miel et tout produit alimentaire, que le produit soit ouvert ou non.

Aucun retour
Aucun échange
Aucun remboursement (sauf cas exceptionnel décrit ci-dessous)

Produits endommagés à la réception

En cas de produit endommagé ou erreur de préparation, le client doit :

  • nous contacter sous 24h suivant la livraison,

  • fournir photos ou vidéos claires du produit + du colis + de l’étiquette d’expédition.

Sans preuve visuelle, aucun remplacement ni remboursement ne pourra être accordé.

Si le transporteur reconnaît sa responsabilité, un renvoi ou remboursement sera effectué selon le cas.

Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis revient chez nous pour :

  • adresse incomplète ou erronée

  • non-récupération

  • boîte aux lettres non identifiable

  • refus du colis par le client

Les frais de renvoi devront être payés pour une nouvelle expédition.
Aucun remboursement ne sera effectué.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée :

  • ne peut plus être annulée,

  • ne peut plus être modifiée,

  • ne peut pas être remboursée,

Réexpédition ou remboursement

Nous ne remboursons ou remplaçons un produit que dans les cas suivants :

  • erreur avérée de préparation de notre part

  • produit endommagé à la livraison (preuve exigée)

  • rupture de stock interne ou impossibilité d’honorer la commande

Dans ces cas, le client sera intégralement remboursé ou recevra un renvoi gratuit.